F.A.Q
Comment changer le filtre de la Filtr'Up Box ?
- Fermer l'Arrivée d'Eau : Avant de commencer, assurez-vous que l'arrivée d'eau du robinet est fermée.
- Ouvrir le Capot : Utilisez un tournevis pour ouvrir délicatement le capot du kit Filtr'Up.
- Retirer le Filtre Usagé : Localisez le filtre à l'intérieur du kit. Enfoncez le filtre dans les encoches prévues et tournez-le d'1/4 de tour vers la gauche pour le libérer.
- Insérer le Nouveau Filtre : Prenez le nouveau filtre et insérez-le dans les mêmes encoches en le tournant d'1/4 de tour vers la droite pour le fixer en place.
- Refermer le Capot : Une fois le nouveau filtre en place, refermez le capot du kit à l'aide du tournevis.
- Vérifier l'Étanchéité : Avant de rétablir l'arrivée d'eau, assurez-vous qu'il n'y a aucune fuite en observant le kit.
- Rétablir l'Arrivée d'Eau : Ouvrez doucement l'arrivée d'eau du robinet.
Ainsi, vous avez changé le filtre de votre Filtr'Up Box avec succès ! Pour plus de détails ou si vous rencontrez des problèmes, consultez notre page de contact pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 2-3 jours pour traiter votre commande puis 2-5 jours pour vous la livrer.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Non nous ne livrons que sur le territoire belge.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situé à Fontaine l'Evêque, en Belgique.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à infos@filtrup.com
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: infos@filtrup.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Fontaine l'Evêque en Belgique.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: infos@filtrup.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement.